حرصًا منا على توفير كافة سبل الراحة لجميع مستخدمي موقع QueenTiye.com ، فإننا نوفر لك أيضًا إمكانية الإرجاع، وفيما يلي سنشرح لك كافة التفاصيل المتعلقة بسياسة الإرجاع الخاصة بنا .

يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والتواصل مع حبوب البن على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج بشكل خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

سياسة الإرجاع تعني الرغبة في إرجاع المنتج بعد استلامه، ويمكن أن يحدث ذلك ولكن وفق شروط ومعايير محددة وهي:

إذا تم الانتهاء من قبول الإرجاع، فسوف نرسل لك إرجاع الشحن مرفقًا، بالإضافة إلى توجيهات حول كيفية ومكان إرسال الطرد خاصًا بك. لن يتم إكمال عناصر القبول التي اكتملت، قم بإرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

خطوات الاسترداد

1. قم بتقديم طلب إرجاع المنتج وإبلاغنا بسبب البيع من خلال التواصل معنا على موقعنا. سيحدث هذا في نقاط محددة.
2. سوف نقوم بمراجعة طلبك بعد ذلك، وسوف نقوم بتحديد موعد تسليم المنتج إلى أحد ممثلي خدمة الشحن لدينا.
3. إعادة تغليف المنتج مرة أخرى في عبوته الأصلية وتسليم المنتج إلى مندوب شركة النقل.
4. بعد استلام المنتج سوف نقوم بالتحقق من حالته ثم نقوم بإرجاع أموالك حسب قوانيننا .

في حالة وجود عيوب في المنتج، هل يمكن استرداد قيمته ؟

إذا كان هناك عيب في المنتج، بالطبع يمكنك إعادته خلال 30 يومًا. يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام، بالإضافة إلى سلامة العبوة. عند استلام المنتج، سنقوم بإجراء الفحص أولاً، وإذا تبين أن المنتج به أي عيب أو تلف، فسوف نقوم بإرجاع قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن مدفوعة خلال أسبوع واحد من تاريخ استلامك للمنتج. طلب إرجاع المنتج، مع العلم أنه يجب إرسال صورة واقعية بعد استلام المنتج بشكله الأصلي إلى الرابط (Marketing@queen-tiye.com).

إذا استلمت منتجًا آخر عن طريق الخطأ، كيف يمكنني إرجاعه ؟

في حال كان المنتج الذي استلمته خاطئا، يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع الصندوق الأصلي سليم والتغليف سليم. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنعيد إليك المبلغ المدفوع طالما تم الإرجاع خلال 30 يومًا.

متى لا يسمح بالعودة ؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها إرجاع المنتج:

إذا تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 30 يومًا للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.

إذا كان المنتج مستعملاً أو تالفاً أو ليس بنفس الحالة التي استلمته بها.

أي منتج استهلاكي تم استخدامه .

أي شيء مفقود من العبوة المستلمة، بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية. .

كم من الوقت يستغرق استلام المنتجات المرتجعة ؟

سيقوم أحد ممثلي خدمة الشحن بالتواصل معك خلال 4-5 أيام من يوم طلب الإرجاع، وسيتم التواصل في حالة التأخير في الموعد.

الاستثناءات/العناصر غير القابلة للعودة ؟

ولا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وبضائع العناية الشخصية (مثل منتجات مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع المنتج ؟

حالياً لن تتمكن من التواصل مباشرة مع شركة الشحن، لكن بمجرد تواصل مندوب شركة الشحن معك لاستلام المنتج، يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

هل يمكن إرجاع المنتج عبر البريد السريع الخاص بي أو تسليمه شخصيًا إلى أي مكان ؟

في الوقت الحالي، لا يمكنك إرجاع المنتج إلينا إلا عن طريق إحدى شركات الشحن التابعة لنا.

من المسؤول عن دفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج ؟

يمكنك إرجاع المنتج مجانًا خلال 30 يومًا للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث يغطي الموقع جميع رسوم الشحن، ويمكنك معرفة المزيد من التفاصيل في قسم (قوانين سياسة الإرجاع) أعلاه.

كيف يمكنني استرداد المبلغ إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان ؟

سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى البطاقة مرة أخرى، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك مدة تصل إلى شهر، ويعتمد ذلك على المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

هل يمكن إرجاع المنتج الخاص بي بعد 30 يومًا ؟

قد نأخذ في الاعتبار أن هناك مواقف لن تتمكن فيها من إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا. وفي هذه الحالات، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" لتقديم الشكوى. سيتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، يجب الالتزام بجميع المرتجعات المقبولة وفقًا لقوانين حماية المستهلك خلال الفترة المحددة.

ماذا يحدث في حالة فقدان الصندوق الأصلي للمنتج ؟

لا يمكننا إرجاع المنتج إلا إذا كان في صندوقه أو عبوته الأصلية غير المفتوحة مع جميع الملصقات والرموز الشريطية الموجودة عليه، ولكن في هذه الحالة، في حالة حدوث حالة طارئة، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني Marketing@queen-tiye.com.