Dans notre volonté d'offrir tous les moyens de confort à tous les utilisateurs du site QueenTiye.com, nous vous offrons également la possibilité de revenir, et ci-dessous nous vous expliquerons tous les détails liés à notre politique de retour.


Veuillez examiner votre commande une fois reçue et communiquer immédiatement avec notre support si le produit était défectueux ou endommagé ou si vous avez mal reçu le produit jusqu'à ce que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

La politique de retour désigne la volonté de retourner un produit après l'avoir reçu.
selon des conditions et normes particulières, qui sont :

S'il s'agit d'un retour d'acceptation complété, nous vous enverrons le retour d'expédition ci-joint, en plus des instructions sur la manière de procéder et un endroit pour envoyer l'expulsion en privé avec vous. ne terminera pas les éléments d'acceptation qui sont terminés, envoyez-le-nous sans demander d'abord les retours.

Étapes de récupération

• Soumettez une demande de retour du produit et informez-nous du motif de la vente en nous contactant sur notre site Internet. Cela aura lieu à des moments précis.
• Nous examinerons ensuite votre demande et planifierons la livraison du produit à l'un de nos représentants du service d'expédition.
• Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine et livrez-le au représentant de la société de transport.
• Après réception du produit, nous vérifierons son état, puis vous rembourserons votre argent conformément à nos lois.

S'il y a des défauts dans le produit, sa valeur peut-elle être remboursée ?

Si le produit présente un défaut, vous pouvez bien entendu le retourner dans un délai de 30 jours. Le produit doit être dans le même état d'origine à la réception, en plus de l'intégrité de l'emballage. Dès réception du produit, nous procéderons d'abord à une inspection, et s'il s'avère que le produit présente un défaut ou un dommage, nous vous rembourserons la valeur du produit payée ainsi que les frais d'expédition payés dans un délai d'une semaine à compter de la date de votre commande. demande de retour du produit, sachant qu'une photo réaliste doit être envoyée après réception du produit dans sa forme originale au lien (Marketing@queen-tiye.com).

Si je reçois un autre produit par erreur, comment puis-je le retourner ?

Dans le cas où le produit reçu est erroné, vous pouvez retourner le produit dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, avec la boîte d'origine intacte et l'emballage intact. Une fois que nous recevrons le produit retourné, nous effectuerons un remboursement à condition que le retour soit effectué dans les 30 jours.

Quand les retours ne sont-ils pas autorisés ?

Il existe certains cas dans lesquels il nous est difficile de retourner le produit :

Si le retour est demandé en dehors du délai indiqué, qui est de 30 jours pour les produits défectueux ou ne répondant pas aux spécifications à compter du jour de réception.

Si le produit est utilisé, endommagé ou n'est pas dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Tout produit consommable ayant été utilisé.

Tout ce qui manque dans le colis reçu, y compris les étiquettes de prix, les étiquettes, l'emballage d'origine et les accessoires gratuits.

Combien de temps faut-il pour recevoir les produits retournés ?

Un représentant du service d'expédition vous contactera dans les 4 à 5 jours à compter du jour où vous avez demandé le retour, et une communication sera effectuée en cas de retard dans la date.

Puis-je prendre rendez-vous avec le transporteur pour retourner un produit ?

Actuellement, vous ne pourrez pas contacter directement la compagnie maritime, cependant, une fois que le représentant de la compagnie maritime vous contactera pour recevoir le produit, vous pourrez lui indiquer l'heure souhaitée.

Un produit peut-il être retourné par mon coursier ou livré en personne n'importe où ?

À l'heure actuelle, vous ne pouvez nous retourner le produit que par l'intermédiaire de l'une de nos sociétés de transport.

Qui est responsable du paiement des frais d’expédition lors du retour d’un produit ?

Vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les 30 jours pour les produits défectueux ou ne répondant pas aux spécifications à compter de la date de livraison, car le site couvre tous les frais d'expédition, et vous pouvez en savoir plus dans la section (Lois sur la politique de retour) ci-dessus.

Comment puis-je obtenir un remboursement si le mode de paiement est une carte de crédit ?

Le montant payé sera à nouveau remboursé sur la carte, et cela peut prendre jusqu'à un mois pour que le montant apparaisse sur votre relevé de carte, cela dépend du temps nécessaire à la banque pour terminer ce processus.

Mon produit peut-il être retourné après 30 jours ?

Nous pouvons tenir compte du fait qu'il existe des situations dans lesquelles vous ne pourrez pas retourner les produits dans un délai de 30 jours. Dans ces cas, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » pour déposer une plainte. Les plaintes seront traitées au cas par cas. Cependant, tous les retours acceptés conformément aux lois sur la protection des consommateurs doivent être respectés dans le délai spécifié.

Que se passe-t-il si la boîte d'origine du produit est perdue ?

Nous ne pouvons retourner le produit que s'il se trouve dans sa boîte ou son emballage d'origine non ouvert avec toutes les étiquettes et codes-barres, mais dans ce cas, en cas d'urgence, vous pouvez nous contacter par e-mail marketing@queen-tiye.com.